DIRETRIZES PARA MODELOS DE UTILIDADE E MARKETING

Modelos de utilidade

Os modelos de utilidade estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas e devem realizar uma destas ações:

• Confirmar ou suspender uma transação
• Fornecer uma atualização ou lembrete pós-transação

Os modelos que incluírem conteúdo de utilidade e de marketing serão classificados como modelos de marketing.

Definição	Exemplos
Confirmar ou suspender uma transação existente	"O pedido #0021 foi confirmado" "O check-in foi concluído. Aqui está o seu cartão de embarque para o voo." "Agradecemos a sua reserva. Até a semana que vem!" "O pagamento foi recebido. Aproveite o show!" "Seu pedido foi cancelado. O reembolso levará 7 a 10 dias para ser processado."
Fornecer uma atualização ou um lembrete pós-transação	"Seu pedido foi enviado e será entregue sexta-feira." "Lembrete: você tem uma consulta agendada para terça-feira às 13h." "Aqui está o extrato mensal que você solicitou." "Sua senha foi alterada." "O pagamento foi aceito." "O pagamento falhou." "O saldo da conta com final XXXX está baixo." "Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar."

 

Modelos de marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis, pois não estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas. Em vez disso, eles podem estar relacionados à empresa e aos produtos ou serviços. Os modelos podem incluir o seguinte: promoções e ofertas; mensagens de boas-vindas e despedida; atualizações, convites ou recomendações; ou solicitações para responder ou concluir uma nova transação.

Os modelos que incluírem conteúdo de utilidade e de marketing serão classificados como modelos de marketing.

Definição	Exemplos
Promoções ou ofertas	"Compre 2 cafés ou mais e receba R$ 5,00 de desconto." "Agradecemos o seu pedido! Use o código SAVE20 para receber 20% de desconto no próximo pedido." "Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar. Receba 10% de bônus com o código EXTRA10."
Mensagens de boas-vindas e despedida	"A Vinny's Bakery agora está no WhatsApp." "Olá! Este é o nosso perfil no WhatsApp." "Tenha um bom dia."
Atualizações, convites e recomendações	"Nossa loja mudou de endereço. Venha conhecer!" "Estaremos fechados na próxima segunda-feira devido ao feriado." "Boas notícias! O produto que você salvou está de volta ao estoque." "Participe do nosso evento de final de ano." "Estes são os cupons de desconto deste mês. Boas compras!" "Você vai adorar esta novidade! Confira o nosso novo sabor de sorvete."
Solicitações para responder ou concluir uma nova transação	"Agradecemos o seu pedido. Queremos saber a sua opinião. Clique aqui." "Esqueceu de algo? Guardamos os seus itens. Clique aqui para finalizar a compra." "Sua inscrição está te esperando. Clique aqui para concluir." "Você perdeu a sua consulta. Clique aqui para remarcar."