QUAL FORMATO DO NÚMERO DE TELEFONE DEVE SER CADASTRADO NO ZENDESK?

Você deve utilizar no Zendesk o formato internacional padrão E.164 para o número de telefone, que é composto por [+] [código do país] [DDD sem o zero] [número de telefone].
 
No Brasil, este formato tem o número máximo de 14 (quatorze) dígitos.
 
Por exemplo, se um de seus contatos está no Brasil (código do país: 1) e tem o código de área de São Paulo (DDD) 11, e o número de telefone celular dele é 9XXXX-YYYY, você deve inserir +55119XXXXYYYY (sem espaços entre os dígitos).